Formation Technicien d’Assistance en Informatique

L’objectif de ce chapitre est de savoir installer un système ou déployer un master dans un poste client.

Partitionner un disque, maitriser les différents types de systèmes de fichiers. Mettre en œuvre les différents modes de démarrage de l’équipement micro-informatique. Raccorder un poste client à un réseau local. Découvrir le concept d’image. Déployer une matrice de poste client. Installer une combinaison cohérente de système d’exploitation, logiciels bureautiques et de sécurité, pilotes de l’ordinateur. Reproduire un environnement spécifique à l’aide d’un logiciel de virtualisation. 🦾

L’objectif de ce cours est de savoir intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique.

Identifier, installer, configurer et tester les différents périphériques et leurs pilotes. Interpréter les erreurs de démarrage d’un équipement numérique. Ajouter, enlever ou remplacer un sous-ensemble d’un micro-ordinateur fixe ou portable et en adapter la configuration. Comprendre l’impact en termes de pollution du web de la gestion des composants informatiques.

L’objectif de ce chapitre est de savoir mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique.

Configurer, paramétrer et mettre à jour un équipement numérique. Améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger les dysfonctionnements d’un équipement numérique. Vérifier le bon fonctionnement de l’équipement numérique afin qu’il soit opérationnel. Renseigner la fiche d’intervention ou rendre compte oralement. Comprendre ce que représente le monde du libre et de l’open source.

L’objectif de ce cours est de savoir contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données.

Mettre en œuvre la sauvegarde de données et de systèmes. Nettoyer les postes (lenteur, dysfonctionnements). Protéger les postes. Réinitialiser les mots de passe ou récupérer les données.

L’objectif de ce chapitre est de savoir installer un système ou déployer un master dans un poste client.

Connaitre les différentes distributions de Linux et son noyau. Installer et administrer un serveur Linux en SSH. Appréhender l’environnement de travail (CLI – Shell).

L’objectif de ce cours est de savoir intervenir sur un équipement réseau. 👽

Comprendre le modèle OSI et l’architecture TCP-IP. Configurer l’adressage IP. Configurer un service d’allocation d’adresse IP (DHCP). Configurer un équipement de routage. Lire un schéma d’architecture réseau. Maintenir la documentation technique du réseau. Mettre en service les réseaux sans fils et CPL (WIFI, courant porteur en ligne…). Mettre en service le câblage et les commutateurs. Mettre en place un serveur de partage de fichiers ou un serveur de stockage en réseau (NAS). Mettre en place un serveur d’impression et partager l’imprimante en réseau. Acquérir des notions sur l’hébergement, le cloud, l’écologie côté serveur…

L’objectif de ce chapitre est de savoir intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.

Partager une ressource (dossier imprimante de fichier). Gérer les droits d’utilisateur dans le réseau. Changer ou réinitialiser un mot de passe. Gérer les droits d’accès des utilisateurs ou des clients. Intégrer un poste client et les entités associées dans un annuaire. Connaître les concepts de base d’un annuaire (LDAP), les principes de base d’une gestion sécurisée des identités et les objets d’un annuaire (GPO).

L’objectif de ce cours est de savoir installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.

Installer l’équipement de connexion et le configurer via l’interface Web. Installer un serveur DHCP et configurer le service. Mettre en place un serveur de partage de fichiers ou un serveur de stockage en réseau (NAS). Mettre en place et partager les éléments périphériques connectés. Configurer et sécuriser un réseau sans fil (nom de réseau, mot de passe et sécurité wifi, filtrage MAC). Configurer un compte de messagerie en local ou en ligne,…

L’objectif de ce chapitre est de savoir contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données.

Sécuriser l’environnement et les services Linux. Identifier les enjeux de sécurité. Comprendre et connaître les concepts d’algorithmes, de cryptographie, de KPI ou de fonctions de hachage.

L’objectif de ce chapitre est de savoir apporter un support technique dans un contexte commercial. 🤠

Rechercher des informations sur des sites francophones et anglophones. Chercher et proposer une solution technique dans le cadre d’une phase d’avant-vente. Élaborer une proposition technique et un devis selon les normes de l’entreprise. Apporter un support technique dans une structure commerciale.

L’objectif de ce cours est de savoir traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc.

Installer GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique). Traiter un ticket d’incident à l’aide d’un outil de gestion (saisir le ticket, qualifier l’incident, décider de la suite à donner et clôturer le ticket). Utiliser un script de questionnement ou une méthode d’analyse en résolution d’incident. Utiliser une base de connaissances. Réaliser des opérations de maintenance par l’intermédiaire d’un outil de prise de contrôle à distance (TSE, VNC, PcAnywhere, teamviewer….). Gérer les problèmes. Respecter les phases d’une intervention d’assistance.

L’objectif de ce chapitre est de savoir assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques.

Maitriser les paramétrages des systèmes d’exploitation pour une utilisation professionnelle des équipements numériques. Expliquer l’utilisation d’un poste de travail, ou d’un téléphone ou logiciel. Expliquer l’utilisation d’un navigateur Web, et des éléments de sécurité associés. Vérifier les certificats de sécurité d’un navigateur. Expliquer les fonctionnalités d’un client de messagerie. Expliquer les fonctionnalités des outils bureautiques. Rédiger et transmettre des notes, des consignes et des procédures en tenant compte des besoins du destinataire. Respecter et faire respecter les recommandations de sécurité concernant les équipements numériques. Communiquer à l’oral avec un niveau de langage et un vocabulaire adaptés aux clients ou à l’utilisateur.

L’objectif de ce chapitre est de savoir diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

Créer un dossier d’incident et le qualifier en fonction de son impact et de son urgence. Traiter la demande à distance ou sur site et, le cas échéant, déclencher l’escalade ou le transfert du dossier. Garantir le suivi du dossier jusqu’à sa clôture dans un outil de gestion d’incidents, afin de satisfaire la demande du client ou de l’utilisateur, dans le respect du contrat de services.

L’objectif de ce chapitre est de savoir installer et paramétrer un logiciel de virtualisation (hyperviseur) sur une machine hôte.

Animées par un professionnel, expert dans son domaine, ces master classes offrent une vision des dernières actualités et tendances, avec une approche différente. Une autre façon d’affiner ses compétences et d’améliorer sa posture professionnelle.

La formation vous délivre également cette habilitation électrique BS afin d’identifier les risques électriques sur une installation électrique (armoire, local ou en champ libre). ☠️

Savoir vous déplacer et évoluer dans un environnement électrique. Avoir un comportement adapté à la situation. Rendre compte de l’opération réalisée auprès de l’employeur. Réaliser une analyse préalable à l’opération. Réaliser une intervention basse tension élémentaire. Identifier, vérifier et mettre en œuvre les équipements de protection individuelle.

• Paramétrer un poste utilisateur sous Windows
• Intégrer le poste utilisateur dans un AD
• Sécuriser le poste utilisateur
• Concevoir un master

L’objectif de ce chapitre est de maîtriser les bases de l’anglais et du vocabulaire de l’informatique.

Comprendre et rédiger des documents techniques. Gérer les supports techniques anglo-saxons. Être à l’aise lors de conférences téléphoniques.

L’objectif de ce cours est de savoir maîtriser les outils et codes de la communication dans un contexte professionnel.

Connaître les différentes communications : verbale, non verbale, paraverbale. Maitriser les différentes techniques de communication. Accroître sa communication dans un échange (client – fournisseur). Identifier et désamorcer des conflits. Savoir gérer son stress. Adopter une communication orale efficace (posture, aisance relationnelle, entretien client…).

Ateliers de coaching, job dating, ateliers de développement de soft skills, pour trouver un stage, une alternance ou un emploi.

Parce que les compétences numériques évoluent constamment, la plateforme WebForce.Life accompagne, pendant et après la formation, avec des ressources pédagogiques en ligne. Développez de nouvelles compétences gratuitement tout au long de votre vie !